Garanti, Bonus’larımı Verdi Ama iş Henüz Bitmedi
10 Nisan 2007
Hatırlayanlar olacaktır; 2007’nin ilk günlerinde Garanti Bankası’nı Sanayi Bakanlığı’na şikayet etmiştim. Konuyu merak edenler ve yorumları okumak isteyenler tık’lasın.
Geçen hafta Bonus kartıma 100 YTL bonus yüklendiğini gördüm. Garanti Bankası’nın o nefret ettiğim müşteri hizmetlerini (444 0 333) aradım ve bu 100 YTL değerindeki yüklemenin kaynağını sordum. Bana verilen cevap özet olarak şu: Ekstra Deniz Kızı Kampanyası konusunda yaptığım itiraz haklı bulunmuş ve bu nedenle de kartıma 100 YTL bonus yüklenmiş.
Şimdi gelelim buradan çıkartılması gereken sonuçlara:
1) Ne olursa olsun insan hakkını aramalı.
2) Hak ettiğinizin daha altında olan bir ödeme sizi mutlu etmemeli.
Zaten ben de mutlu değilim. Garanti bana 100 değil 125 YTL değerinde ödeme yapmalıydı. Çünkü kampanya sonucunda yaptığım işlemler nedeniyle 125 YTL’lik bonusa hak kazanmış olmalıyım. Aradaki 25 YTL’lik farkın da ödenmesi konusundaki talebimi bugün Garanti Bankası’na ilettim. Alacağım cevabı buradan sizlerle paylaşacağım.
3) Ve işte benim için en güzel sonuç. Yukarıda verdiğim link’e tık’layanlar kendini gizleyen bazı yorumcuların gayet salakça mesajlar yazabildiğini görmüştür. Mesela adının Aykut Erdoğan olduğunu söyleyen ziyaretçim gibi… Sanırım kartıma yüklenen 100 YTL ve benim peşine düştüğüm +25 YTL’nin, Aykut Erdoğan gibilere verilebilecek en güzel cevap olduğunu herkes kabul ediyordur.
Yukarıdaki yazıyı yazdıktan sonra Garanti’ye bir mail atarak kalan 25 YTL’yi de istedim. Hemen ertesi gün bir müşteri hizmetleri yetlilisi geri dönü ve hesabıma 100 değil 125 YTL yüklendiğini söyledi.
Oysa ki bu yazıyı yazdığım gün kredi kartımdaki tüm bonusları da kullanarak kendime bir laptop satın almıştım… Yani kartımda 100 YTL’den biraz daha fazla bir tutar olduğuna eminim. Çünkü daha çok olsa onu da harcardım;)
Neyse beni arayan arkadaşla tartışmadım.
Ama bence Garanti 25 YTL’yi sonradan yükledi.
Sonuç olarak toplamda 125 YTL değerinde bonus almış oldum.
Acaba Garanti’den bu bonusların faizlerini de istesem mi?
Şaka şaka:)
Ve bugün bakanlıktan ilk yaptığım başvuruyla ilgili cevap geldi.
Tüm metni buraya almak istemiyorum ama özetle söylenen Garanti Bankası’nın konuyla ilgili herhangi bir kusuru olmadığı. Yani Sanayi Bakanlığı, Garanti’nin müşteriyi yanıltıcı reklam yapmadığına karar vermiş.
Gelinen son noktada Garanti beni kandırmamış.
Bir de üstüne üstlük HAK ETMEDİĞİM halde 125 YTL’lik bonus vermiş.
Demek ki neymiş?
Benim Garanti ile olan ilişkimi bir kez daha gözden geçirmem gerekiyormuş.
Çünkü anlaşılan Garanti bazı durumlarda koşulsuz müşteri memnuniyeti uyguluyormuş.
Yani bu konuda kusurlu olan, yanlış davranan benmişim.
***
O zaman bu sayfalarda Garanti için yazdığım biri hariç her şeye başka bir gözle bakmak gerekiyor. Garanti benim düşündüğüm gibi kötü bir banka değilmiş.
Müşterisine değer verir, onu dinler, memnun etmeye çalışırmış.
Ama yine de bence Garanti’nin çok kötü bir müşteri hizmetleri servisi var.
***
Şu an Ekstra Deniz Kızı kampanyası nedeniyle yazdıklarımı yanlış çıkartığı için, yani o bonusları bana bkanlığın zoruyla değil de kendi rızasıyla, sadece mutlu bir müşteri yaratmak için verdiği için Garanti Bankası’na teşekkür etmekten başka bir şey yapmam mümkün değil. Üzgünüm…
Ne yani şimdi Garanti Bankası sus payı için size para mı vermiş oluyor
Valla ben bunu sus payı olarak değerlendirmiyorum.
Bence bu koşulsız müşteri mutluluğu olarak isimlendirilen olgunun bir parçası…
Ve açıkça söylemek gerekirse çok etkili.
“Sana tokat atana diğer yanağını da uzat” kadar da düşündürücü…
Ya gerçekleri söyleyince böyle kötü yorumlara maruz kalıyoruz.
Arkadaşlar bankaların nasıl çalıştığını çok çok iyi biliyorum sektörüm bu zaten. O kampanyada sonradan yüklenen 100 ytl arkadaşın sanayi bakanlığına şikayetinden dolayı değil, mutlaka kampanya şartlarına uygunluğundan dolayı yüklenmiştir. Sizin işi bilmediğiniz için saçma diyeceğiniz bikaç alternatif sebep söyleyeceğim bonusun yüklenmesi ve yüklenmemsi ile ilgili. BU arada bana da önce 25 ytl sonra hiçbişey söylemediğim halde, internet şubesinden işlemin dönemiçine geçmesini bekleyip o şekilde başvuru yaptım ve 100 daha yüklendi. toplamda 375 ytl bonus aldım. İşyerlerinden yapılan alışverişlerde işyerleri gün sonu almaz ise bu alışveriş dönemiçine geçmez. Server tarafından kampanya şartlarına uyanlara bonus yüklenmesi için, tüm müşterilerin sadece hesap özeti ve dönemiçi işlemler incelenir. (Açık provizyondakiler iptal edilebileceği, ya da iptal edilmiş olabileceği için dikkate alınmaz). İlgili teknoloji birimi tarafından 2-3 defa gerekli çalışma yapılır fakat yılbaşından sonraki günler bayram tatili sonra da hafta sonu tatili denk geldiği için firmaların bazıları 31 inde dükkanı kapatıp pazartesi gün sonu aldı, Garanti bankasının tatilden sonraki iş günü cuma günü son kez çalıştırdığını varsayarsak bunun yüklenmemesi normal. Kampanyayı kazandığını düşünen kişiler çağrı merkezini arayıp ben kazandım yüklenmedi dediğinde ilgili personel kontrol edip ilgili birime iletiyor ve onlarda 1-2 gün içinde bonus düzeltmesini yüklüyor. İnanmayanlar iletişime geçsin ekranın görüntüsünü atayım, 3 kartımda da düzeltme var. Şimdi bu 1. olabilecek durum. 2. olabilecek durum ise Garanti Bankasının müşterisini mağdur etmemek adına bonuslarını yüklemesi. Kampanya şartlarına tamamen aykırıda olsa, sadece müşterinin samimiyetine inanıp, onu kırmamak için bu şekilde işlemlerde bulunabiliyorlar. Ama 2. ihtimal pek kolay görünen bişey değil.
Sevgili arkadaşlar, bankaların kalburüstü tabir ettiğimiz çok kaliteli düzinelerce avukatı var. Ve binlerce davalarla ilgileniyorlar. (Garanti Bankasının müşteri sayısı 12 milyona dayandı) Sizin açtığınız davaları, şikayetleri hertürlü karşılayabilecekleri; bhs (bankacılık hizmet sözleşmesi yaklaşık 50 sayfadan oluşur), ve kredi kartı hizmet sözleşmesi buda yaklaşık 8-10 sayfadan oluşur imzalatıyorlar. Bu sözleşmeler avukatların, tbbnin (türkiye bankalar birliği) dikkatli çalışmaları sonucu, yasalara göre her ihtimal düşünülerek, gelebilecek hertürlü davayı karşılayabilecek şekilde oluşturuluyor ve güncelleniyor.Biliyorsunuz türkiyede sözleşme özgürlüğü kanunu var, yani yasalar dahilinde hertürlü sözleşme kişiler arasında imzalanabilir. Yani sizin açacağınız her dava hem sözleşme ve yasalara göre net hemde deneyimli avukatlarla korunuyor. Uzun lafın kısası, bankanın bariz bir hatası (daha doğrusu personel hatası) olmadığı sürece kaybedersiniz. Dediğim gibi garanti bankası bunu yaptıysa kampanyaya uyduğu içindir, öyle değilse de müşteri memnuniyeti için bunu yapmıştır. Şikayetle davayla bişey elde edemezsiniz. Bankacılıkla ve finansla ilgili bir portal çalışmamız olacak, müşterileri bilgilendireceğiz her konuda, bizim milletimiz bankayla bakkalla çalışır gibi çalışıp, arkadaşına küstüğü gibi bankalara küsüyor. Bankalar profesyonellerin çalışması gereken merciilerdir. Bilmeyen kişi çalışıyorsa sonuçlarına katlanır. Site açılana kadar benden bilgi almak, soru sormak isteyen arkadaşlar varsa bilgim dahilinde aykuterdogan@hotmail.com adresinden cvp verebilirim. tşk.
Bu arada son yorumları okumamıştım. Öncelikle diğer sayfadaki bana söylenen kötü sözlere cvp verdim. Burada Garanti Bankasıyla ilgili verilen kararda garanti bankasının haklı olduğu sonucu çıkmış. Zaten söyledim bunları yazımda. Tekrarlıyorum bankalarla çalışırken hertürlü ihtimali göz önüne alıp öyle çalışın, mümkünse profesyonel yardımı alın. tşk.
Bu arada sayın Ersin Akman salak diye nitelendirdiğiniz benim gibi ziyaretçilerinize bir özür borçlusunuz. tşk.
bu gün dikiş makinesi singerin geçmişine bakarken insanların sömürülme yollarının 1500 dolayında olduğunu gördüm garanti,ninde içinde oldugu tuzakları anlatıyordu bir çok ayrı bilinçli insanlar sindirilmiş bizlerin zavallı olduğumuzu fark etmişken sizin eleştirinizi bonus kullanıcısı olarak çok haklı buldum tebriklerimi kabul buyurun bakan göze değil gören göze kurban olalım
Hüseyin Bey,
Keşke o Singer olayını da buraya ekleseydiniz de bizler de okuyabilseydik. Olmaz mı?