Yine Garanti, Yine Bonus Card
18 Ocak 2007
Belki hatırlayanlar olacaktır. Epey bir süre önce Garanti Bankası’nı Reklam Özdenetim Kurulu‘na şikayet etmiştim. Konuyu merak edenler buradan detaylarını öğrenebilirler.
Yeni yılın ilk günlerinde yine Garanti Bankası’nı şikayet ettim. Konu yine bir kampanya ve insanların eksik bilgilendirilmesi. Eksik bilgilendirme sonunda da insanların zarar görmesi.
Bu sefer olay şöyle gelişti; Garanti Bankası 2006′nın son günlerinde 100 YTL ve üzeri harcama yapan Bonus kullnıcılarına 125 YTL’ye kadar ekstra Bonus vereceğini duyurdu. Ben de yılbaşı alışverişlerimi Bonus ile yaptım. Amacım 125 YTL Bonus kazanmaktı. Şartları yerine getirdim. Hatta sanırım 5 tane 100 YTL ve üzeri alışveriş yapılması gerekirken ben 6 tane yaptım. Ayrıca 2006′nın son 10 gününde 4 - 5 tane de 80 - 100 YTL arasında harcama yaptım. Yani söylemek istediğim ekstra 125 YTL Bonus kazanabilmek için iyi para bozdum.
Fakat bir de baktım ki benim kartıma ekstra Bonus’lar yüklenmiyor. Garanti’nin o hiç sevmediğim call center’ını aradım. Öğrendim ki ben bu Ekstra Deniz Kızı Bonusu kampanyasından yararlanamıyormuşum. Çünkü söz konusu alışverişlerin Bonus anlaşmalı kurumlardan yapılması gerekiyormuş. İşin en güzel yanıysa televizyonda hızla geçen altyazılarda bu durumdan Garanti müşterileri haberdar ediliyormuş.
Ben de Garanti’nin Haklı Müşteri Hattı‘na bir mail atarak beni kandırdıklarını, gerekli tüm makamlara bu durumu bildireceğimi ve Garanti ile bundan sonra çalışmayacağımı yazdım. Tabii ki hiçbir cevap gelmedi. Yoksa bu Garanti Bankası sizi arayıp “bilgilendirme” adı altında fırçalamayı çok sever…
Neyse Sanayi Bakanlığı’na Garanti Bankasını şikayet ettim ben de…
Dün Tüketici ve Rekabet Uzm.Yrd. Serap Toprak imzasıyla şu mail’i aldım.
T.C.
SANAYİ VE TİCARET BAKANLIĞI
Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü
Sn. Cenk Ersin AKMAN
İlgi: 04.01.2007 tarihli başvurunuz.
Garanti Bankası tarafından düzenlenen ve 15-31 Aralık 2006 tarihleri arasında geçerli olacağı ilan edilen Bonus Kart ile üç kez 100 YTL ve üzeri alışveriş yapanlara 25 YTL, 5 kez 100 YTL ve üzeri alışveriş yapanlara 125 YTL değerinde bonus verileceğine dair kampanya reklamlarına ilişkin ilgide kayıtlı başvurunuz Reklam Kurulu Başkanlığı’nca değerlendirilmekte olup, tarafınıza ayrıca bilgi verilecektir.
Bilgilerinizi rica ederim.
***
Bakalım bu sefer sonuç ne olacak? Geçen seferki gibi Garanti haksız mı bulunacak yoksa ben mi boşuna uğraşmış olacağım. Ama şuna eminim ki 2007 sonunda Garanti müşterisi olmayacağım. Bu bankayla tüm bağlarımı keseceğim. Yani kısmetse 2008′e Turkcell’den de Garanti’den de kurtulmuş olarak gireceğim 
Ve eğer Sanayi Bakanlığı’ndan gelecekte incelemenin sonucuyla ilgili bir bilgi alırsam yine bu sayfalardan şikayetimin sonucunu duyuracağım.
Bu mesajı bırakan arkadaşın mail adresi aykuterdogan@garanti.com.tr görünüyor ama tabii ki yalan.
O da gerçek kimliğini saklamayı iş sayanlardan.
O kadar saçma sapan bir yorumu var ki cevap verirsem kendisini nimet zannedecek o nedenle sadece bakanlıktan gelecek olan cevabı bekleyelim diyeceğim.
Çünkü hep söylediğim gibi yanlışı ben de yapmış olabilirim ama bu hakkımı aramaya engel değil.
Ve bildiğim şey Garanti’nin epey yağlı bir müşterisini bu nedenel kaybedeği. Gerisi boş.
Olay benimle Garanti arasında. Üçüncü kişilere düşense efencide olayı yorumlamak. aykuterdogan@garanti.com.tr mail adresini kullanan sünepe gibi değil, efendice…
Üye isyerinden harcama yapma yazisi ufacik gecmis, sen kandin, ben de bu bonusların ayin 17’sine kadar harcanması gerektigini bugün (1 şubat) ögrendim. İnsdanı enayi yerine koymaktan baska bir sey degil bu. Garanti ile tüm sosyal siyasal iliskilerimi kesiyorum, hesabimi kapatiyorum.
bende aynı şekilde darbe yedim bonustan. hergün 100 100 alişveriş yaptım. 125 ytl kazanmak için. 19 ocak ve 24 ocakta yaptıgım harcamaların bedava alişveriş diye yaptım. ama 17 ocakta kadar harcamam gerekiyormuş. şimdi ise -52 ytl harcanabilir bonusum varmış. yani bundan sonra bonus kazansam bile eksiye gidecek. allah yardımcımız olsun.
Ya gerçekleri söyleyince böyle kötü yorumlara maruz kalıyoruz.
Arkadaşlar bankaların nasıl çalıştığını çok çok iyi biliyorum sektörüm bu zaten. O kampanyada sonradan yüklenen 100 ytl arkadaşın sanayi bakanlığına şikayetinden dolayı değil, mutlaka kampanya şartlarına uygunluğundan dolayı yüklenmiştir. Sizin işi bilmediğiniz için saçma diyeceğiniz bikaç alternatif sebep söyleyeceğim bonusun yüklenmesi ve yüklenmemsi ile ilgili. BU arada bana da önce 25 ytl sonra hiçbişey söylemediğim halde, internet şubesinden işlemin dönemiçine geçmesini bekleyip o şekilde başvuru yaptım ve 100 daha yüklendi. toplamda 375 ytl bonus aldım. İşyerlerinden yapılan alışverişlerde işyerleri gün sonu almaz ise bu alışveriş dönemiçine geçmez. Server tarafından kampanya şartlarına uyanlara bonus yüklenmesi için, tüm müşterilerin sadece hesap özeti ve dönemiçi işlemler incelenir. (Açık provizyondakiler iptal edilebileceği, ya da iptal edilmiş olabileceği için dikkate alınmaz). İlgili teknoloji birimi tarafından 2-3 defa gerekli çalışma yapılır fakat yılbaşından sonraki günler bayram tatili sonra da hafta sonu tatili denk geldiği için firmaların bazıları 31 inde dükkanı kapatıp pazartesi gün sonu aldı, Garanti bankasının tatilden sonraki iş günü cuma günü son kez çalıştırdığını varsayarsak bunun yüklenmemesi normal. Kampanyayı kazandığını düşünen kişiler çağrı merkezini arayıp ben kazandım yüklenmedi dediğinde ilgili personel kontrol edip ilgili birime iletiyor ve onlarda 1-2 gün içinde bonus düzeltmesini yüklüyor. İnanmayanlar iletişime geçsin ekranın görüntüsünü atayım, 3 kartımda da düzeltme var. Şimdi bu 1. olabilecek durum. 2. olabilecek durum ise Garanti Bankasının müşterisini mağdur etmemek adına bonuslarını yüklemesi. Kampanya şartlarına tamamen aykırıda olsa, sadece müşterinin samimiyetine inanıp, onu kırmamak için bu şekilde işlemlerde bulunabiliyorlar. Ama 2. ihtimal pek kolay görünen bişey değil.
Sevgili arkadaşlar, bankaların kalburüstü tabir ettiğimiz çok kaliteli düzinelerce avukatı var. Ve binlerce davalarla ilgileniyorlar. (Garanti Bankasının müşteri sayısı 12 milyona dayandı) Sizin açtığınız davaları, şikayetleri hertürlü karşılayabilecekleri; bhs (bankacılık hizmet sözleşmesi yaklaşık 50 sayfadan oluşur), ve kredi kartı hizmet sözleşmesi buda yaklaşık 8-10 sayfadan oluşur imzalatıyorlar. Bu sözleşmeler avukatların, tbbnin (türkiye bankalar birliği) dikkatli çalışmaları sonucu, yasalara göre her ihtimal düşünülerek, gelebilecek hertürlü davayı karşılayabilecek şekilde oluşturuluyor ve güncelleniyor.Biliyorsunuz türkiyede sözleşme özgürlüğü kanunu var, yani yasalar dahilinde hertürlü sözleşme kişiler arasında imzalanabilir. Yani sizin açacağınız her dava hem sözleşme ve yasalara göre net hemde deneyimli avukatlarla korunuyor. Uzun lafın kısası, bankanın bariz bir hatası (daha doğrusu personel hatası) olmadığı sürece kaybedersiniz. Dediğim gibi garanti bankası bunu yaptıysa kampanyaya uyduğu içindir, öyle değilse de müşteri memnuniyeti için bunu yapmıştır. Şikayetle davayla bişey elde edemezsiniz. Bankacılıkla ve finansla ilgili bir portal çalışmamız olacak, müşterileri bilgilendireceğiz her konuda, bizim milletimiz bankayla bakkalla çalışır gibi çalışıp, arkadaşına küstüğü gibi bankalara küsüyor. Bankalar profesyonellerin çalışması gereken merciilerdir. Bilmeyen kişi çalışıyorsa sonuçlarına katlanır. Site açılana kadar benden bilgi almak, soru sormak isteyen arkadaşlar varsa bilgim dahilinde aykuterdogan@hotmail.com adresinden cvp verebilirim. tşk.
tebrik ederim kardweş
Ben de garanti üyesi olarak, eylül ayı içerisinde yapılan kampanyadan faydalanmak üzere 75 ytl ve üzeri 3 alışveriş yaptım. 13 Ekim itibariyle 50 YTL bonus kazanmayı bekliyorum. Umarım dediklerini yaparlar.