Ben GSM Operatörümü Değiştireceğim
15 Ocak 2007Bence Türkiye’de doğru dürüst çalışmayan şirketlerin başında Turkcell geliyor. Bu karara varmamın en büyük nedeni müşteri hizmetlerini ne zaman arasam dakikalarca telefonda bekletilmem ve sonuç olarak da şirket kurallarının bana yardımcı olmak için düzenlenmediğini öğrenmem. Öte yandan Turkcell’in de tıpkı Garanti bankası gibi reklamla piyasayı şişirdiğini düşünüyorum. Yani bizden topladığı paraları ota boka reklam yapmak için harcıyor. Bence pazar liderliğini reklam kampanyalarının sürekliliğine ve yoğun frekanslarına borçlu. Turkcell’in düzenlediği hiçbir kampanya abonelerine daha ucuzu daha moderni sunmak için değil gibi…
Peki Turkcell reklam yapmasın mı?
Tabii ki yapsın. Ama başarı stratejisini rakiplerini reklamla ezmek üzerine değil, müşterilerini mutlu etmek üzerine kursun.
Yani hizmetleriyle ve servisleriyle beni mutlu edemedikten sonra o reklamların hiçbir değeri yok…
Bu nedenle de numara taşınabilirliği gerçekeleştiği anda müşterisi olmaktan hiç keyif almadığım Turkcell’i bırakacağım. Yeni GSM operatörümse Vodafone olacak.
Tüm bunları neden yazdım?
Geçen hafta numara taşınılabilirliğinin önü açıldığından beri gazetelerde bazı haberler okuyorum. Genel olarak numara taşınabilirliğinin çok az sayıdaki abone tarafından tercih edildiği anlatılıyor ve bu beni hiç ilgilendirmiyor. Türkiye’de numara taşınabilirliğinden yararlanacak tek kişi ben bile olsam umrumda değil. Çünkü Turkcell’e para kazandırmak istemiyorum. Benim için iş bu kadar basit.
Ayrıca bugünün Akşam gazatesini de tüm Akşam tarihinin yüzkarası olarak değerlendiriyorum. Nedeni ise tabii ki numara taşınabilirliğine bakış açısı…
Şu an için Telsim yani yeni adıyla Vodafone (bir süre sonra) çok daha iyi. 5 dakikası 1 kontör ile kız arkadaşımla saatlerce konuşabiliyorum. Üstelik o da Telsim ve ben onu arayınca kendisine kontör yazıyor
Aynı zamanda ben de aranırsam bana da kontör yazıyor. Özellikle telsim değilde diğer operatör ya da sabit hatlardan aranırsam 2 katı kontör yazıyor 
Turkcell ile kontör hemen biterken, Telsim’de bitmek istemiyor. Bittiğinde ise, yine uzun süre kullanabileceğine inandığın için bir 100 kontör daha yüklemek zevk veriyor 
Ama diğer operatörleri ararsan, her operatörde olduğu gibi Telsim’de de kontörler ultra hızla düşüyor
Merhaba Ersin Abi..
Sanırım kararınızı vermişsiniz fakat yine de birşeyler yazayım dedim…
Öncelikle:
-Sizin yerinizde olsaydım Tcell’i bırakmazdım.. Size katılıyorum; tcell doğru düzgün çalışmayan, gün boyu “elinin körü yaz bilmem nereye gönder” mesajları göndermekten başka bir işe yaramayan bir operatör.. Ancak şunu da eklemek lazım:
Türkiye’de Tcell kadar iyi çeken başka bir hat yok.. Bunu kimse inkar edemez… Doğru; pahalı hizmet veriyor ama diğerleride bundan farksız..
-Telsim’e (vodafone) geçeceğinizi söylemişsiniz.. Bunu iyi düşünmenizi tavsiye ederim… Benim ilk hattım Tcell idi. Bir ara Telsim (cepöğrenci tarifesinden) kullandım.. Kullanmaz olaydım diyorum şimdi.. Hiçbir yerde doğru dürüst çekmiyor.. Gece belli bir saatten sonra (hele hele saat 22:00′dan sonra) gönderdiğiniz mesajlar gitmiyor (çok iyi hatırlıyorum bir defasında gönderdiğim mesaj 3 gün sonra gitmişti).. Bir yeri aramak deseniz ayrı bir eziyet.. Biliyorum ucuz tarifeleri var ancak verdiği hizmet bu parayı haketmiyor bence..
Sizin yerinizde olsam Tcell’i değiştirmezdim, kullanmaya devam ederdim..
İlla değiştirecek olsam AveA’yı seçerdim.. AveA hiç kullanmadım fakat telsimden çok daha iyi olduğu kesin..
Bunları göz önünde bulundurun lütfen..
Saygılarımla..
Aykut…
[...] Tam “Ben GSM operatörümü değiştireceğim” başlıklı yazıyı yazdığım günlerdi. Turkcell’in Kurumsal İletişim Departmanı’ndan bir davet aldım. Yeni Genel Müdürü Süreyya Ciliv’in bilişim gazetecileriyle yapacağı tanışma kahvaltısına beni de çağırıyorlardı. O nedenle bu davet biraz komik gelmişti. Hatta bir ara evde blog sayfamı takip ediyorlar diye bu davetin esprisini bile yaptım [...]
Hakan benim Turkcell’de yaşadığım sorun para değil.
Aslında ince hesap yapan herkes Turkcell’in daha ekonomik olduğu sonucuna varacaktır.
Benim derdim;
a) Turkcell’in müşteri hizmetleri
b) Turkcell’in müşteri odaklı bir şirket olmaması.
Şimdi denilebilir ki Telsim’in böyle olmadığının garantisi ne?
Hiçbir garantisi yok. Gider denerim. Turkcell’den daha kötüyse (ki orası artık Uzan şirketi değil, İngiliz şirketi ve bu nedenle daha kötü olması pek mümkün değil) Turkcell’e geri dönerim.
Ne de olsa numara artık benim;)
Arkadaşlar benim ilk hattım telsimdi sene 1996 sonra tcell aldım oda 97 de. Telsimi çekmiyor diye terk etmiştim ama şimdi süüüpeerrr çekiyor. Öyle akşam sabah ta ayrı değil sürekli çekiyor mesajlarda anında gidiyor. Kullanmadığınız birşey hakkında yorum yapmayınız derim. Şu anda telsimide tcelli de kullanıyorum. Tcell i sadece ve sadece tcell ararken kullanıyorum zorunlu olunca yani diğer zaman sürekli telsim. Tavsiye ederim eğer şebeke değiştirmeyi düşünüyorsanız vodafona şans verin. Avea mı o yatırımı antene değil acuna yapıyor
)